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打造“放心消费”标杆城市

作者:kk来源:网络整理发布时间:2019-07-12 14:21点击:

  高明区创建省“放心消费”示范城市,服务高质量跨越发展

  营造放心的消费环境,让群众能消费、敢消费、愿消费,既是以人民为中心,提高人民群众幸福感和获得感的本质要求,也是推动消费升级,培育发展新动能,提高发展质量的现实需要。党的十九大报告中着重提出,完善促进消费的体制机制,增强消费对经济发展的基础性作用。

  在高明,区市场监管局从2017年开始牵头开展广东省“放心消费”示范城市创建活动,将营造良好的消费环境与实现高明高质量跨越发展的目标紧密结合,通过扎实有效的措施推动工作开展,取得初步成效。

  新的一年,区市场监管局将全面贯彻落实十九大精神,以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,以满足人民群众美好生活需要为目标,坚持在发展中提升百姓消费质量,牢牢抓住消费维权关键点,以创建活动为契机,为全区创造良好的消费和营商环境,力争三年内全面建成珠三角“放心消费”标杆城市。

  高规格谋划 创新创建机制

  “保护消费者合法权益,是‘以人民为中心’ 的思想在消费领域的生动体现;营造放心消费环境,促进消费升级、经济增长、民生改善,我们应该发挥主力军的作用。”区市场监管局局长臧继炎表示,要高规格、高起点谋划“放心消费”创建工作,积极创新机制和手段,为创建工作打下坚实的基础。

  2017年3月,佛山市被省定为首个“放心消费”创建城市后,高明区成立了放心消费创建工作领导小组,区市场监管局作为全区创建工作的牵头部门,根据“市场主体自治、行业自律、部门协同、社会监督”的工作思路,结合本区实际进行研究部署,全面推动工作开展。

  “创建”欲启,制度先行。目前高明区已经制定并实施一系列工作制度,包括《消费维权工作机制》、《消费环节经营者首问制》、《诉调对接机制》、《商品质量承诺制度》、《不合格商品退市制度》、《消费纠纷和解制度》、《消费环节赔偿先付制度》、《消费维权工作站管理办法》、《佛山市高明区消费维权社会化工作体系实施方案》、《佛山市高明区消费维权和社会监督工作信息报送制度》 等一系列制度。完善的制度,有效整合了消费维权社会资源,强化部门行业协调联动,为将高明区建成消费环境最优地区提供制度保障。

  最值得关注的是,高明区在全市率先实施“经营者首问和赔偿先付”制度,将进一步督促经营者履行消费维权社会责任。在高明区推动全域旅游的大背景下,在重要的旅游景点全面推广“经营者首问和赔偿先付”机制具有重要意义。目前,高明区已在盈香生态园、美的·鹭湖森林度假区建立起该项制度。同时,在旅游景区中打造放心消费示范工程,将旅游放心消费和区内全域旅游工作有机结合,在美的·鹭湖森林度假区内创建区内首条放心消费示范街,并计划将其打造成市级放心消费示范街,搭建高明旅游消费的名片示范工程,展示良好的诚信放心形象。

  制度已立,亟需平台。高明区坚持信息平台支撑,突出“互联网+政务”创建模式。运用“数字化”等信息化手段,建立政府、企业、消费者三方互动的消费服务平台,以“信用分类监管系统”“佛山市消委会远程和解调解平台”“佛山市政府12345统一服务平台”为依托,建成消费者权益保护网络,形成“一中心、一系统、二平台”支撑。其中,整合成立区市场监管局投诉举报中心,有效实现与全省工商业务系统、政务中心效能监察平台、行政权力公开运行平台等的联通,破除了信息分散、各自为政等瓶颈,充分保障了游客的知情权、选择权,而且利用市场机制倒逼市场主体诚信经营、优质服务。

  截至目前,高明区共设立了消费维权服务站27个,经营者首问责任和赔偿先付单位3个,消费纠纷先行和解联络单位11家。

  全覆盖造势 做实消费维权宣传

  良好的氛围是基础。区市场监管局充分利用各种渠道,开展了形式多样的放心消费宣传活动,营造强大的创建声势。

  积极推进社会诚信体系建设,传播消费维权正能量。区消委会通过不断优化评选方案和持续加大宣传推广力度,广泛发动辖区内商家和广大消费者共同参与评选十大“最美消费维权商家”和“最美消费维权人物”,以评选促规范,以评选促先进,树立“蓝本”和“标杆”正面形象,发挥先进人物和先进企业的典型示范带头作用。进而引导辖区商家主动规范经营,推动诚信经营理念,吸引社会公众共同关注消费维权工作,激发维权动力,营造区内浓厚的消费维权氛围。

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